Trocas e Devoluções
A Mapolla Intense preza pela sua satisfação. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Orientações Gerais
A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto. É fundamental observar as seguintes condições:
- Enviar o produto junto com a nota fiscal
- O produto deve estar com etiquetas e tags originais fixadas na peça com o pino original, bojos e acessórios
- Sem indícios de uso
- Se possível, enviar na embalagem original. Caso não a tenha, providenciar uma que não danifique a mercadoria (custo da embalagem por conta do cliente)
⚠️ Atenção: Caso o produto não atenda a estes requisitos, não faremos a troca e o produto será devolvido ao cliente.
Como Solicitar uma Troca
Envie um e-mail para o endereço abaixo com o assunto "Troca – [número do pedido]" (ex.: Troca – 1132733007067-01). No corpo do e-mail, informe as peças que deseja trocar e o motivo.
✉️ contato@mapollaintense.com.br- Em até 24 horas úteis, você receberá via e-mail uma autorização de postagem dos Correios
- A primeira troca é gratuita, exceto peças em promoção e custo de embalagem
- Após recebermos o produto, nosso setor de qualidade analisará em até 15 dias úteis
- Será disponibilizado um crédito válido por 90 dias no valor pago pelo produto, para uso em nosso site
💡 Não garantimos a troca por peças do mesmo modelo, tamanho ou cor. Por isso, disponibilizamos crédito para que você escolha o que preferir.
Devolução por Arrependimento
Envie um e-mail com o assunto "Devolução – [número do pedido]" (ex.: Devolução – 1132733007067-01), informando as peças e o motivo.
✉️ contato@mapollaintense.com.br- Enviaremos um código de postagem dos Correios sem custo de envio (exceto embalagem)
- Peças em promoção: frete de devolução por conta do cliente
- Análise do setor de qualidade em até 15 dias úteis
O estorno será realizado no cartão utilizado na compra. O valor deve aparecer em até duas faturas seguintes, conforme regras da administradora do cartão.
O reembolso será feito via transferência bancária. Ao solicitar, informe: nome completo, CPF ou CNPJ, banco, agência e conta corrente ou poupança. A conta precisa ser do responsável pela compra.
Defeito de Fabricação
Os produtos possuem garantia legal do fabricante de até 90 dias corridos a partir do recebimento.
Envie um e-mail com o assunto "Defeito de fabricação – [número do pedido]", informando a peça, o defeito apresentado e, se possível, fotos do produto.
✉️ contato@mapollaintense.com.br- Enviaremos código de postagem sem custo (exceto embalagem)
- Nosso controle de qualidade avaliará a possibilidade de conserto
- Se o conserto for inviável, disponibilizaremos crédito no valor pago pelo produto
- Não faremos troca/conserto de peças com indícios de mau uso
